Tillsammans med en kompis driver jag en idéell support och jag har nu hört en massa klagomål på router företagen så jag tog en titt på deras support. Har inte kommit långt alls för har slagits med Dlink en del.

Dlink’s telefon support var jättebra. Dom jag talat med kan sin sak och varit väldigt trevliga men deras ”supportportal” är riktigt (förlåt att jag uttrycker mig såhär) jävla kass. Först och främst har dom ett forum (phpBB som förresten är ett gratis opensource alternativ – skit bra för illasinnade ett se koden live online) – som inte går att regga sig på i skrivande stund. Riktigt bra att ha ett forum på supporten då en hel del idag faktist sitter och läser forum dagligen och vet hur det fungerar. Medlemmar kan då också ge andra hjälp redan där så ”slipper” Dlink en del.

Hursomhelst, det gick sig inte. Ok, let’s get a ticket.

Dlinks ticketsystem suger. Har du en router köpt på Onoff, Siba eller Elgiganten så har du en av Dlinks mest sålda – vilket inte finns i ticketsystemet. Du får då regga din ticket under Övrig produkt (vilket verkligen hjälper personalen som jobbar med systemet…). Du måste också säkerställa exakt när du köpt din Dlink produkt oavsett om du undrar hur man öppnar en port i din inbyggda brandvägg eller om du faktiskt har ett fysiskt problem med själva produkten.

Själva systemet är också väldigt svårnavigerat ovh kanske inte det lättaste att förstå för Bertil 50år. Det är också på engelska – endast. Vet 50 åriga Eva vad hon ska göra när dom frågar efter Revision? (Som självklart är ett måste att fylla i innan om man vill ha hjälp.)

Hade velat prova Netgear också ikväll, men får nöja med med Dlink vilket jag också kommer testa mer av imorgon.

Sammanfattning:

+
Trevlig personal
Snabb och direkt telefonsupport

-
Ett telefonsamtal till Dlink kostar dig 39kr
Svårt att ställa sin fråga i Dlink’s support-portal
Dlink’s support-portal är väldigt plottrig.